אל תהיו זרים: קשר חברי חם בין העובדים יקפיץ את ביצועי החברה, בוודאות

חברת הייטק בישראל, נקרא לה "א", מעסיקה צוות טכנולוגי גדול ולא נראה שחשוב לה להשקיע במחוברות העובדים. מבחינתם, שיעשו את עבודתם נאמנה ואם ירצו ליצור קשרים חברתיים עם חברי צוות אחרים, זה עניינם האישי.

חברה אחרת, נקרא לה "ב" שמה לה כמטרה ליצור תרבות של שייכות ומחוברות לא רק לארגון אלא גם לחברי צוות אחד לשני. הם יצרו פינות ישיבה ייעודיות לעידוד תקשורת וקירבה בין חברי הצוות.

תפוקת העבודה בחברת "א" ממשיכה להיות יציבה. לעומתה, חברת "ב" דיווחה על עלייה של 26% בפרודוקטיביות מהתקופה שלפני תחילת הקורונה.

לפני 2020 הייתה נטייה להאמין שגיוס אנשים כישרוניים וציודם בכלים טכנולוגיים נכונים יהפכו אותם לפרודוקטיביים, ואז הגיעה המגפה ושינתה את כללי המשחק. הצוותים שהפיקו פרודוקטיביות ברמה גבוהה התאפיינו בקשרים חברתיים אדוקים שקידמו אותם והניבו תוצאות.

אין סוף מחקרים נעשו על מה דרוש כדי לבנות צוותים עם ביצועים גבוהים, והמחקרים הוכיחו שדרושים שלושה צרכים פסיכולוגיים: אוטונומיה, מסוגלות, ושייכות. עשור של מחקרים על ידי ארגון הפסיכולוגי האמריקאי  מראים שכאשר אנשים מרגישים מוגשמים, הם נוטים להיות בריאים יותר, מאושרים יותר ופרודוקטיביים יותר.

מתוך שלושת הצרכים, שייכות, הכמיהה להיות מחוברים לאחרים תמיד היווה אתגר לטיפוח עבור ארגונים רבים. החלק הקל יותר הוא לגייס עובדים כישרוניים. אבל איך גורמים לכך שהם גם יחבבו אחד את השני?

תקופת הקורונה הפכה את טיפוח השייכות לאתגר מורכב. עבודה מהבית העצימה את האוטונומיה, היכולת של העובדים להחליט מתי ומהיכן יעבדו, אבל היעדר קרבה פיזית לחברי הצוות אתגרה באופן משמעותי יצירת קשרים אישיים.

יחד עם זאת מחקרים חדשים טוענים שצוותים בעלי ביצועיים גבוהים מצאו דרכים למנף קשרים חברתיים כדי לתדלק את הצלחתם בעבודה. הממצאים מציעים כיוונים מועילים לארגונים לעודד מחוברות גבוהה יותר גם במסגרת מודל עבודה היברידי וגם בעבודה מרחוק.

ד"ר רון פרידמן, מייסד  Ignite80 ערך סקר יחד עם חברה שעוסקת בתוכנת תקשורת וסקרו 1106 עובדים בחברות אמריקאיות. המטרה הייתה לבדוק אלה דפוסי התנהגות שונים קיימים בצוותים שהביצועים שלהם גבוהים.

הסקר גילה חמישה הבדלים מרכזיים אשר הדגישו את חשיבות קיום יחסים קרובים בין חברי צוות כמניע לביצוע צוותי:

1. טלפון כאמצעי לתקשורת טובה – בזמן שתקשורת כתובה (וואטסאפ, סלאק, מייל) היא הנורמה לתקשורת בין צוותי עבודה, המחקר גילה שצוותים עם ביצועים גבוהים מתקשרים באופן תדיר יותר ועושים זאת באמצעות הטלפון. למרות שאנשים לעיתים מרגישים לא בנוח להרים טלפון ומרגישים שהם חודרים לפרטיות של האחר, דווקא שיחת טלפון מחזקת מערכות יחסים, מונעת אי הבנות ותורמת לאינטראקציה פורייה יותר בין חברי הצוות.
2. פגישות עבודה פרודוקטיביות – זה לא סוד שפגישות צוות שמנוהלות לא נכון תורמות לאי שביעות רצון, מעייפות את המוח ועולות לארגונים ביליונים (HR Digest). חברי צוות עם ביצועים גבוהים נמנעים מהפגישות הללו ומאמצים מנהגים שייצרו פגישות פרודוקטיביות יותר. הם יבקשו מהצוות ההכנה מראש לפגישות, ייצמדו לאג'נדה ויתחילו כל פגישה עם עדכון על התקדמות של כל חבר צוות.
3. יצירת קירבה באמצעות שיחות חולין – שיחות שלא קשורות לעבודה נחשבות לבזבוז זמן והן מקור לתסכול עבור הרבה מנהלים. יחד עם זאת מחקרים מראים ששיחות חולין תורמות לזיהוי של תחומי עניין משותפים, שמגביר יחסים אותנטיים וחיבה/קירבה.

במחקר של פרידמן גילו שאותם חברי צוות שמנהלים באופן תדיר שיחות חולין ומשתפים מידע אישי ייפגשו גם מחוץ לשעות העבודה, דבר שתורם לבניית מערכות יחסים ולפרודוקטיביות צוותי.

4. הוקרה עולה על תגמול כספי – אחת הסיבות המרכזיות לביצועים גבוהים במקום העבודה היא הצורך להרגיש מוערך ומוכר על ידי המנהלים וחברי הצוות, ולכן הוקרה הוא מניע גורם מוטיבציה עוצמתי יותר מאשר תגמול כספי. עובדים אשר מקבלים ונותנים הוקרה על עבודתם פרודוקטיביים יותר ויוצרים תשתית תרבותית של התנהלות חיובית אחד כלפי השני.
5. אותנטיות בעבודה – פרידמן גילה שחברי צוות שמביעים רגשות חיוביים יוצרים חיבור אותנטי עם עמיתיהם לעבודה. כמו כן, כשחברי צוות מרגישים שיש להם ביטחון פסיכולוגי, הם ירגישו בנוח להביע גם רגשות שליליות ולא להחזיקם בבטן, דבר אשר מוריד מוטיבציה ומעלה תסכול.

לסיכום, כדי ליצור תשתית של ביצועים גבוהים כדאי להשקיע בבניית תקשורת טובה, העמקה של מערכות יחסים בין חברי הצוות ובהערכה והוקרה על עבודה טובה.

פורסם בכלכליסט-טק