רוצים עובדים רווחיים ופרודוקטיביים יותר? הפכו אותם לבין-תרבותיים

הדיווחים האחרונים לפיהם גוגל מתכננת לחזור לסין עם מנוע חיפוש חדש, אחרי שעזבה את המדינה ב 2010, מעלים מחדש את אתגרי ההתנהלות הבין-תרבותית בעולם הגלובלי.  עפ”י הרווארד ביזנס ריוויו (HBS) מסוגלות בין תרבותית (CQ) היא הגורם החשוב ביותר להתנהלות עסקית גלובלית, ובהתאם לאקונומיסט, 70% מהמיזמים המשותפים הבינלאומיים נכשלים עקב חוסר הבנה בין תרבותית.

ארגונים אשר לא מבינים את המשמעות של עבודה בעולם הגלובלי מפסידים מיליארדי דולרים בעקבות קונפליקטים בין-תרבותיים, פיתוח לקוי של מוצרים, צוותים גלובליים לא אפקטיביים ויחסי ציבור מביכים. עם כותרות כמו: הום דיפו האמריקאית יוצאת מסין, וולמארט עוזבת את קוריאה ואת גרמניה, לוקהייד מרטין מפסיד חוזה בהודו ומסרים לא הולמים של פומה בשווקים שונים, ניתן לצפות שחברות יפנימו שבעולם הגלובלי ישנה שונות בין-תרבותית המשפיעה על הרגלי הקנייה, ההתנהלות העסקית, סגנונות משא ומתן, עבודה בצוותים ועוד. חברת AT&T אשר הפנימה את השינוי, יזמה תכנית הכשרה לעובדים במסוגלות בין-תרבותית, כחלק מהתרחבותה בשוק העולמי.

דרושים עובדים עם CQ גבוה

תהליך הטמעת תפיסה גלובלית (global mindset) מחייב הן את הארגון והן את העובדים במקביל לאמץ כלי עבודה לבניית מסוגלות תרבותית. הוכח כי עובדים אשר מאמצים תפיסה גלובלית, הם מוצלחים יותר לעומת עובדים שאינם בעלי מסוגלות בין-תרבותית. בסקר שנערך לאחרונה ע”י Global Mindset Index Study RW3 –  שבו השתתפו 1,400 אנשי מקצוע המייצגים חברות בינלאומיות מכל העולם, נמצא שעובדים אשר מחויבים לטיפוח כישורים בין-תרבותיים, בעלי סיכוי גבוה יותר להשיג את המטרות העסקיות שלהם:

• יותר מ82% מהמשתתפים דירגו את האלמנט הבינלאומי כ״מכריע״ להצלחה.
• 50% מהמשתתפים ציינו שיותר מ75% מעבודתם מוקדשת לפעילות עסקית בזירה הבינלאומית.
• 91% מהמשתתפים ענו שהם מאמינים שתפישה גלובלית היא אחד ממרכיבי ההצלחה העסקית הבינלאומית שלהם, המניעה אותם לא רק להשגת היעדים אלא גם להשגת מטרותיהם מעבר למצופה.

איך מפתחים CQ?

מסוגלות בין-תרבותית אי אפשר לפתח בין לילה, והדבר דורש שיתוף פעולה ומחויבות גם מצד החברה. לבניית צוותים בעלי תפיסה גלובלית ( (global mindset נדרשת אסטרטגיית פיתוח טאלנטים. על החברות לספק לעובדיהן כלים מותאמי תרבות על מנת שיוכלו לעבוד בצורה יעילה אחד עם השני ולאמץ את השונות הרב-תרבותית בתוך הצוותים.

בנוסף לכך, ארגונים צריכים לפתח עובדים בעלי אוריינטציה בין-תרבותית גם בשורות ההנהלה והמנהיגות שלה על מנת להגיע למגוון שווקים, מקומיים וגלובליים. כל חברה בעלת עניין עסקי מחוץ לשוק המקומי, צריכה להכשיר עובדים שיודעים איך לתכנן ולפתח, לאמץ ולשווק את המוצרים שלהם על מנת לעמוד בדרישות גלובליות. זאת הסיבה שחברות גלובליות מצליחות – מושכות, משמרות ומפתחות מנהלים בעלי אוריינטציה בין-תרבותית שעוזרים להן לזהות הזדמנויות בשווקים הגלובליים.

רב-תרבותיות מעניקה יתרון תחרותי

עובדים בעלי מסוגלות בין-תרבותית גבוהה, עולים בביצועיהם על עובדים חסרי מסוגלות בין-תרבותית בכל הפרמטרים- פרודוקטיביות, הנעת הצוותים, רווחיות, חדשנות ועוד. הם תורמים ל-ROI של החברה בה הם עובדים, שכן רב-תרבותיות מקדמת יצירתיות ומעניקה יתרון תחרותי המאפשר הגעה לשווקים גלובליים, מתוך הבנה של התרבות המקומית, מסייעת בפתרון בעיות וקונפליקטים בזמן אמת. ניווט נכון השל ההתנהלות העסקית בין-תרבויות שונות, תורמת לריווחיות וליעילות כלכלית. היא מאפשרת מתן שירות ברמה גבוהה יותר ללקוחות רב-תרבותיים, חסכון בסגירת עסקאות וניהול רילוקשיין מוצלח לעובדים.

בין אם אתם מתרחבים לפעילות עסקית בשווקים בינלאומיים, מגייסים עובדים או מנהלים צוות רב-תרבותי ואף וירטואלי, מסוגלות בין-תרבותית, ראייה גלובלית והיכולת לעבוד ולהתקשר בצורה יעילה מתוך הבנת ההבדלים הבין-תרבותיים, הם הכישורים ההכרחיים בעולם הגלובלי של היום. כדי להפוך ארגון ואת העובדים לישות מגוונת ורב-תרבותית דרושה תכנית עבודה ארוכת טווח.

ננסי לי, מנכ”לית מחלקת הגיוון של גוגל אמרה: “כדי להצליח בעסקים בעידן ה-21, אנחנו צריכים רעיונות, ויוזמות אשר מקורם מהרבה פרספקטיביות ורקעים.”

פורסם ב – MAKO